為進(jìn)一步提升酒店服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度，12月1日上午，長(zhǎng)樂客棧酒店特邀中國(guó)金管家服務(wù)創(chuàng)始人陸飛老師為員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。來自一線員工和管理人員共計(jì)60余人參加。
此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、案例生動(dòng)、干貨滿滿。陸老師從多個(gè)維度深入解讀服務(wù)的本質(zhì)、強(qiáng)化顧客意識(shí)、預(yù)測(cè)顧客需求、回應(yīng)反饋等技巧，為員工們提供了全面而深入的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、員工模擬等多種方式，帶大家鞏固了儀容儀表、舉止行為等基本禮儀。同時(shí)，針對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量和如何妥善處理顧客投訴進(jìn)行了深度培訓(xùn)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，從心出發(fā)、換位思考，急賓客之所急、想賓客之所想，立足崗位主動(dòng)學(xué)習(xí)。下一步，酒店全體員工將持續(xù)堅(jiān)守“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，致力于為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)體驗(yàn)，以更加良好的精神面貌和飽滿的工作熱情投入到工作中，為顧客營(yíng)造更加溫馨的服務(wù)氛圍。
